我于2024年5月10日18:00预约使用京东快递小城秀退货寄付，快递员上门取货品是并未称重而是用手掂了几下说3斤多，36块，就要让我给他转快递费，当我提出质疑时，快递员很确定的说他的手很准，随后我要求称重，快递员说称在楼下，可他下楼也并没有称重，我一看小程序，发现已经输入了货品重量及价格，仍表示怀疑，所以当机立断找客服说明情况，并表示需要清晰的称重记录图片，客服一直处于消极状态接访，第一天承诺在11号14:00前回电，然而并没有接到电话，我又继续咨询，客服有承诺在当天18点前回电，也没有等到。12号货品到达收件地，收件地的快递员给我打来电话说，快递费未付无法配送，我说我这几天在跟客服说这个事情。12号下午13点多我又给客服打电话，我只是想说，我要具体称重截图，客服说会有专人在今天18点前给您回电话，当时就已经不相信了，不过还是接到了，但客服说不清楚，一会儿说要赔偿，一会儿又说让我付快递费，变相转移矛盾点，我这边不同意，我跟客服说可以找高一级的来解决这个事情，客服说13号上午11点前给我回电话。13号上午9:32回了一次电话，当时在忙没有接到，我下午15:00多给他们回过去，客服说他确认一下。18点客服回电话说并未给我来过电话，并且一直未解决这个问题，我再次表明我的态度，客服才问我要邮箱，才收到这个图片，这就更加深了我的质疑。因为12号就已经到收件地了。在此期间，我还问过客服一个问题，为什么一直没给我回电话，客服说他那边一直是在打收件人的电话，他如果打收件人的电话得情况下，收件人和收件地的快递公司也会一直联系我，了解情况。
