“担心滞留高速、补给困难、交货延期、来回隔离……”这些都是疫情之下,不少货车司机师傅们跑运输时容易存在的顾虑。
为积极响应国家对于做好货运物流保通保畅工作的号召,各地纷纷优化防疫通行管理措施,精简物流运输线路,加强应急物资运输畅通保障。
与此同时,针对当前货车司机“人在 途”的困境,尽最大努力为他们排忧解难,正在成为社会各界的共识。更多的供应链企业也纷纷参与进来,用自己的一份温情和关怀去温暖那些在疫情之下勇敢逆行的卡车司机们。在这方面,作为高端中轻卡行业领导者的欧航欧马可的一些做法值得我们去借鉴。
据了解,2019年年底疫情爆发后,欧航欧马可在全国重点干线高速公路服务区建设欧航之家,为欧航欧马可用户提供免费就餐服务,让用户在货运途中不再风餐露宿,能够得到充分休息和保障。目前,欧航欧马可分布在山东、江苏、河南、陕西、四川、安徽、广东、湖北等八个省份的欧航之家已经累计为上万名卡友送去暖心服务,这其中仅2022年受疫情影响用户就多达1585人。
“欧航之家的服务,对于我们卡车司机来说,真的没得挑,以后再也不用靠泡面矿泉水跑车了。”暖心、贴心的服务让欧航之家收获卡友赞誉的同时也成了他们行车路上最值得信赖的停靠港湾。
其实,欧航之家只是欧航欧马可服务策略由“关怀车向关怀人”转变的一个缩影。针对疫情下受困的用户,一贯秉承以用户为中心的欧航欧马可人从未停下服务的脚步。
出示驾驶证,下载福田APP就可以免费就餐。利用用户车辆空闲时间,为车辆提供现场维修服务,帮助用户节省时间,降低运营成本,实现价值提升。
不仅如此,欧航欧马可对保障疫区民生、医疗用品运输运营车辆进站维修,不限保内保外第一时间予以免费修复,为保障抗疫物资的快速、高效运输提供最坚实的服务后盾。并且对因为疫情管控被封在封控区、高速上的车辆,欧航欧马可服务团队为用户精心准备了暖心包,帮助其度过难关。
用户的求助电话,就是欧航欧马可的“冲锋号”。从简单的自热饭、八宝粥等暖心食物到消毒液、口罩、核酸抗原等疫情防控用品,再到免费停车、休息和满电的充电宝,疫情隔断了道路却并未隔断欧航欧马可人对用户的暖心关怀。在疫情保障关怀的暖心之旅上,欧航欧马可用细致周到的服务已经累计帮助超过300名受疫情影响的卡友。
疾风知劲草。在复杂的疫情形势之下,欧航欧马可人勇赴抗疫征途,服务抗疫路上的用户,这是其“以用户为中心”,不断提升用户服务体验的坚守,也是心怀国之大者,急难险重面前勇挑重担的企业奉献精神的一种体现。
疫情是块试金石,它磨砺出了危机面前企业的底色。在这场战疫的征途上,欧航欧马可用不断跃升的服务为困境中的卡车司机们抒难解困,用自己的实际行动践行和诠释着什么才是高端中轻卡行业领导者的责任与担当。
积力之所举,则无不胜也;众智之所为,则无不成也。在这场战疫征途上,我们需要更多“欧航欧马可担当”汇聚成战胜疫情的澎湃力量。与时代同频共振,与家国同生共长,相信在众多“欧航欧马可担当”努力下,我们必将打赢这场疫情阻击战。
作者：物通
